常見問題
以下是我們最常被問到的問題，如果您有其他問題，歡迎聯繫我們的客服。
產品相關
IQOS 主機需要多久充電一次？
IQOS 主機的充電時間因機型而異。一般來說，完整充電需要約 90 分鐘。建議在電量低於 20% 時進行充電，以確保最佳使用體驗。
如何清潔 IQOS 主機？
ILUMA 系列主機採用無需清潔的設計，使用更加方便。如果您使用的是其他型號，建議每使用 20 支菸彈後進行一次清潔，使用原廠清潔工具進行維護。
菸彈可以存放多久？
建議在購買後 6 個月內使用完畢。請將菸彈存放在陰涼乾燥處，避免陽光直射和高溫環境。
訂購相關
如何下單購買？
您可以在我們的網站上選擇商品，加入購物車後進行結帳。我們提供超商取貨付款的服務，讓您購物更加便利。
訂單多久會出貨？
我們在週一至週六每日出貨（週日休息），訂單確認後通常會在 1-2 個工作天內出貨。出貨後約 2-3 天可送達指定超商。
如何查詢訂單狀態？
您可以在網站上的「查詢訂單」頁面，輸入訂單編號和手機號碼進行查詢。出貨後也會收到簡訊通知。
配送相關
運費如何計算？
全家便利商店取貨運費為 NT$ 60，7-11 便利商店取貨運費為 NT$ 40。訂單金額滿 NT$ 6,000 可享免運費優惠。
取貨時需要帶什麼證件？
取貨時不需要攜帶身分證件，但請確保您的手機號碼正確，以便接收取貨通知簡訊。
商品可以存放多久？
商品送達超商後，請在 7 天內完成取貨，逾期未取將退回原寄件地址。